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消费者爱戴的和事佬

2019-08-11 01:38:06来源:励志吧0次阅读

消费者爱戴的和事佬 ■本报 王照重 在山东省青岛市工商局李沧分局峰山路工商所,有位年逾五旬名叫于宝林的消费维权专管员,被消费者和商家称为“和事佬”,他法律知识功底厚,处理消费纠纷经验多,受到了辖区内群众的一致好评。近日,见证了他一天的工作。 了解到,峰山路工商所地处李村商圈,辖区内有向阳路步行街及巴黎春天商厦、达翁建材家居广场等大型综合商场,经营户多,消费者申诉多,申诉量占了整个分局的80%,所以该所设置了消费维权专管员岗位,于宝林在这个岗位上干了两年多时间,他桌子上厚厚的几摞申诉登记簿,见证了他为辖区内消费者和经营者服务的心血和汗水。 翻开申诉登记簿,看到上面密密麻麻记录了于宝林处理过的申诉案例,大到几万元的“无头官司”,小到双方都不认账的“芝麻小事”,他都一一登记,耐心调解。 2012年12月28日早上刚上班,于宝林的办公室就有人敲门,一位自称姓林的“胖哥”,因在某健身房减肥不成功,来此申诉。于宝林一天的工作就这样开始了。 林先生走进办公室坐下后,就开始“大倒苦水”。林先生说,他在某健身房进行综合瘦身,前后交费达1.8万元,但期间生病了,使得预先设计的综合瘦身治疗项目无法顺利进行,瘦身效果不明显。鉴于患病前的瘦身效果也不明显,林先生想终止瘦身计划,要求商家退还8000元费用。商家称林先生瘦身没有成功,很大一部分原因是由于其生病没有坚持,所以只同意退还3000元。双方僵持不下。 于宝林了解完情况后,给健身房打,但无人接听。于宝林安慰林先生:“您别着急,先喝口水,在这稍等一会儿吧,这个事情我再具体问问商家。”10点刚过,于宝林又拿起联系健身房,这次对方接听了,经过沟通,健身房负责人表示愿意到工商所接受调解。 大约等了20分钟,健身房负责人来到工商所。在隔壁房间,于宝林向健身房负责人了解情况,大致如林先生所述。于宝林对健身房负责人说:“虽然林先生生病,是减肥效果不明显的一个原因,但生病前期减肥效果也不明显,这也是事实,希望您仔细核算一下成本,再考虑考虑林先生的要求,最好你们都能相互退一步,让问题得以解决。” 再次来到林先生所在的房间,于宝林说:“造成瘦身效果不明显的原因,和你自身生病不能坚持锻炼有很大关系,瘦身项目毕竟进行了一段时间,商家也为之付出了成本,你单方面中途退出,不太合适。” 最后,于宝林把双方叫到一起,让双方再商量商量。他说:“健身房就在居民小区,你们以后在小区内也是低头不见抬头见,还得是好邻居啊。”双方都认可灯盏花制剂效果怎么样
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