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西门子道歉消费者不服从的成功

2019-08-12 06:09:31来源:励志吧0次阅读

  西门子道歉 “消费者不服从”的成功

  西门子终究道歉了遭中国用户长达3个多月的维权,西门子公司终于改变态度。4日,西门子家用电器中国区总裁就西门子冰箱质量问题道歉,称对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者,将免费提供上门服务。

  从此前的视而不见,到如今公然致歉,西门子公司态度冰火两重天,看似有点兀然,其实不过是名人维权的必定结果。当一个在民中颇具有影响力的名人老罗,连续几个月来在微博上抱怨冰箱问题,并在西门子公司前怒砸问题冰箱,这些组合行动势必形成不可低估的舆论压力。任何一个有基本商业伦理和耻感的企业,都无法在这一切行动眼前继续狂妄地背过身去。

  名人固然会比普通人维权更便利,不过相对西门子道歉事件,我更愿意将其当作一次消费者不服从的成功。回顾此次维权行动,不难发现,其实真正衍生威慑力的,是罗永浩等消费者的叫真与不服从态度。发现冰箱门关闭存在的问题,他们不忍受与沉默,而是选择了借微博与西门子公司博弈;一旦发现常态的消费沟通渠道不畅,他们选择了继续加压,乃至是豪情维权:怒砸冰箱在这起维权的稳扎稳打中,所谓的名人身份标签并不是最重要的,作为消费者的不服从才是压垮西门子狂妄的最后一根稻草。

  从这个意义上来说,西门子道歉绝不仅仅是罗永浩们的胜利,而属于更多的消费者。罗永浩们的坚持,无疑提供了一种全新的维权思路,那就是消费行为双方是同等的

  ,消费者需要的或许只是多几分不让步。

  不让步即不服从,而只有不服从,才能切实地维护自己的权益。其实,很多时候,消费者在商家眼前的弱势,只是一种心理弱势。他们或担心于个体维权之难,或纠结于维权本钱之高,或没法相信法律和规则的气力罗永浩们与西门子道歉的启发正在于,有时候当正常的维权方式无效,只有张扬自己执着与倒逼,消费维权才能重归正常的轨道。

  但歸根結底,較之消費者沖冠一砸,職能部門無處不在的監管才是兜底性質的。只有引發職能部門切實、提早式為消費者維權,羅永浩們才不會白砸冰箱,以后也不會再有惟有砸冰箱的無奈。

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